ORIENTACIÓN AL CLIENTE

Las claves de Gana Energía; tarifas eléctricas baratas, energía verde y atención al cliente de calidad

Gana Energía nació en 2015 gracias a Antonio Picazo y Ricardo Margalejo los cuales querían mostrar trasparencia a un sector que era demasiado opaco con el consumidor. Desde el primer día que se abrió la comercializadora, esa era la premisa a seguir; ser una alternativa real al oligopolio y tratar al cliente con el respeto y sinceridad que merecen y necesitan. Con estos ideales, ya sumamos 12.000 clientes por toda la península.

¿Cuáles son los valores de Gana Energía?

Tenemos unos valores 'ecofriendly' en toda la compañía, por ello, decidimos comercializar únicamente con energía de procedencia 100% renovable y nos comprometemos/apoyamos movimientos en favor del medio ambiente. Además, tenemos un patrón que es el 'Client first'. Dedicamos nuestros recursos a que si existe alguna promoción duradera en el tiempo se la lleve nuestro usuario primero. A través de nuestro Plan Amigo, consiguen 20€ de descuento por recomendarnos. Apostamos porque nuestro usuario, el que nos conoce y apuesta por nosotros, sea el mejor embajador.

Si una persona ahora mismo está dudando entre varias compañías eléctricas. ¿Por qué tienen que apostar por vosotros? No tenemos permanencia porque creemos en la fidelidad de nuestros usuarios. De esta forma, nos sirve de aliciente y motivación para nunca bajar los brazos. Queremos ser la empresa de confianza y referencia y si en algún momento nuestros usuarios deciden que no estamos cumpliendo con las expectativas ofrecidas, también puedan decidir abandonarnos (sin preguntas incómodas, penalizaciones o promociones excepcionales).

Tenemos unos valores 'ecofriendly' en toda la compañía, por ello, decidimos comercializar únicamente con energía de procedencia 100% renovable y nos comprometemos/apoyamos movimientos en favor del medio ambiente.

Además, todos los usuarios de Gana Energía tienen la posibilidad de elegir el día de cobro que mejor les viene. De esta forma, ellos son los que se planifican sus gastos y al fin y al cabo, su vida. Nuestra atención al cliente es de calidad. Entendemos la necesidad de aprovechar el tiempo. Cuando nos llaman, no ponemos músicas estridentes durante minutos que lo único que consigue es malestar. Por ello, toda nuestra plantilla se encuentra en España y son "el asesor" energético de confianza del usuario que nos llaman. El usuario tiene la posibilidad de elegir el mismo operador durante toda su relación con nosotros.

Fuente: https://www.ecoticias.com/empresas-recomendadas/190356/claves-Gana-Energia-tarifas-electricas-baratas-energia-verde-atencion-cliente-calidad

NOTICIA POSITIVA

ANÁLISIS:Este tipo de empresas empieza a captar sus clientes de las grandes compañías eléctricas. El consumidor que busca una alternativa a «lo de siempre» es su gran destacado. En España, más de millones de clientes ya se encuentran en las empresas ajenas a los grandes grupos. Más personas deciden decirle adiós a las grandes eléctricas para pasarse a las energéticas 'lowcost' buscando el ahorro en su factura de la luz. ¿Si la gente ya compara entre miles de opciones para las tarifas de ADSL, móvil o TV, por qué no lo iba a hacer con la electricidad?

Despegar abrirá un call center para responder a dudas 

de los clientes

despegar informó que abrirá un call center que atendrá las consultas de los clientes en la Argentina. Será una manera de resolver una de las demandas más frecuentes de la compañía que, ante una duda en el momento en que se contrataba un vuelo, un hotel o un paquete turístico, no había modo de satisfacer.

Sebastián Mackinnon, gerente general de Argentina y Uruguay, explicó que la compañía incorporó “un call center para los viajeros que prefieren hablar con una persona que los aconseje”, y agregó: “Entendemos que las preferencias de cada cliente son diferentes y que también varían según el momento, lo que requiere que estemos disponibles en todos los canales de comunicación”.

El call center “permite que los viajeros puedan realizar todas las instancias del proceso, asesorados por un vendedor; despejar dudas, chequear opciones y elegir sus destinos”, aseguran desde la compañía y sostiene que este servicio además de proporcionar una opción más para los usuarios permitirá mejorar la experiencia “que es lo más importante para nosotros”.

La venta de viajes y turismo on line es la categoría más importante del comercio electrónico. Despegar, uno de sus principales referentes. La mejora en la atención al cliente es uno de los aspectos en el que algunas empresas están poniendo cada vez más atención por la sensibilidad de los clientes y el impacto negativo que una mala atención suele tener en las redes sociales.

Fuente: https://www.iprofesional.com/notas/282551-consumidores-redes-sociales-comercio-Al-final-lo-hizo-Despegar-abrira-un-call-center-para-responder-a-dudas-de-los-clientes

NOTICIA NEGATIVA

ANALISIS: El objetivo debe ser siempre la satisfacción del cliente, independientemente de la situación. Cómo lograr esto es lo que diferencia a un agente con habilidades de un agente inútil, ya que tener éxito en estos casos consiste en aplicar capacidades individuales y aptitudes interpersonales.

Una de las primeras y más importantes cosas que hay que hacer es tranquilizar al cliente que se está escuchando. Incluso si no eres capaz de darles exactamente lo que quieren, necesitan asegurarse de que su mensaje es comprensible.

PROACTIVIDAD

SE DEBE PREVENIR LA CORRUPCIÓN

Contralor exige más proactividad

El contralor Nelson Shack afirmó que el Estado debe asumir una función más proactiva en la aplicación de políticas públicas y adopción de medidas concretas que permitan prevenir y anticiparse a los actos de corrupción e inconducta funcional en la administración pública. “Es más rentable para el país, en lo político, social y económico, prevenir el delito que castigarlo. Y para ello se requiere un trabajo conjunto y coordinado”, destacó.

Adelantó que la Contraloría convocó a más de treinta expositores nacionales e internacionales para que compartan sus experiencias sobre este tema en la Conferencia Anual Internacional por la Integridad (CAII) 2018: Prevención de la corrupción: de un Estado reactivo a un Estado proactivo, que se inicia hoy en Lima.

En la CAII 2018 se analizará la necesidad de que el Estado peruano adopte acciones efectivas e innovadoras que le permitan anticiparse y estar un paso adelante de la corrupción, instaurándose una cultura de la prevención.

Fuente: https://elperuano.pe/noticia-contralor-exige-mas-proactividad-73563.aspx

NOTICIA NEGATIVA

ANALISIS:

La proactividad y la actitud serán las características más valoradas para encontrar trabajo esta Navidad

Los profesionales más demandados serán los de perfiles comerciales, si bien se requerirán otros muchos según el sector. Las previsiones marcan un contrato más duradero e, incluso, la incorporación al mercado laboral de manera definitiva

Promotores, dependientes y comerciales serán los profesionales más demandados en el sector del gran consumo, uno de los que más empleos generará durante la campaña de Navidad. Además, según refleja Adecco, también los azafatos de imagen, promotores, dependientes, degustadores, animadores y gestores del punto de venta con gran vocación comercial también se buscarán dentro de la atención al cliente.

Según afirman desde Adecco, las grandes marcas desarrollan campañas especiales en estas fechas que invitan más al consumo, por lo que necesitan perfiles que les ayuden a aumentar las ventas, optimizar la presencial del producto, diferenciarse de la competencia y reforzar su imagen de marca, especialmente en los centros comerciales y puntos de venta más visibles.

Por su parte, en las previsiones realizadas manejan que el sector del contact center requerirá perfiles con gran capacidad comercial, como teleoperadores para la captación de nuevos clientes y también para la fidelización de los que ya lo son. Los mismos perfiles serán los que demande el sector bancario y de seguros.

El sector de distribución y retail demandará dependientes, promotores, empaquetadores, cajeros, inventaristas, reponedores o mozos de almacén. La logística y el transporte buscarán mozos de almacén, administrativos para los departamentos de tráfico, preparadores de pedidos con radiofrecuencia y carretilleros.

El sector alimentario busca en estos meses perfiles como carretilleros, envasadores, manipuladores de alimentos, verificadores de calidad, operarios de línea y mozos tanto de expedición como de picking, pero también electromecánicos y peones agrarios.

El aumento de la actividad hostelera requiere de un refuerzo de personal para ofrecer un servicio de calidad a los clientes, por lo que aumenta la contratación de camareros, cocineros, ayudantes y personal de office en general para el sector de hostelería y turismo. Otros sectores demandarán puestos de atención al cliente, administrativos, guías turísticos, camareros de pisos y cajeros.

Proactividad, aprendizaje y actitud

Durante la campaña navideña, las características que más demandan las empresas en los candidatos son la proactividad para distinguir y resaltar las características del producto en un breve periodo de tiempo, una curva de aprendizaje rápida, pues la campaña se desarrolla en un periodo de tiempo muy limitado, una actitud comercial que se traslade a todo el punto de venta y la capacidad para llegar al cliente de forma ininterrumpida y así alcanzar al mayor número de consumidores posible.

Así, la vocación comercial, la orientación al cliente y a la venta y la proactividad serán los principales requisitos exigidos a los candidatos. El fin es obtener resultados inmediatos que se traduzcan en un retorno de la inversión para la empresa. También se valorará la experiencia previa en un puesto similar o la realización de algún curso de venta y técnicas comerciales.

FUENTES: https://www.salamanca24horas.com/texto-diario/mostrar/1264623/proactividad-actitud-seran-caracteristicas-valoradas-encontrar-trabajo-esta-navidad

NOTICIA POSITIVA

ANALISIS:

TRABAJO EN EQUIPO

Se compromete

Verónica a Martínez trabajo en equipo

Al realizar una gira de trabajo por la Región Carbonífera, la Senadora Verónica Martínez García dijo estar atenta al presupuesto 2019 para que Coahuila siga siendo una entidad fuerte y reiteró su compromiso de trabajar en equipo con el Gobernador Miguel Ángel Riquelme, con los alcaldes de los 38 municipios y con el gobierno federal que encabeza Andrés Manuel López Obrador.
Este viernes, la legisladora recorrió los municipios de Progreso (ejido San José de Aura), Sabinas, Múzquiz y Nueva Rosita, donde resaltó la importancia de velar por los intereses de todas y todos los coahuilenses por encima de colores y partidos políticos. “Queremos que le vaya bien a México”, enfatizó.
Nos debemos a los ciudadanos, agregó, por eso somos una oposición responsable. Respaldamos aquellas acciones que beneficien a los mexicanos, pero también alzamos la voz cuando existen situaciones que perjudican a la gente o que afectan el desarrollo del país, por ejemplo la desaparición del Instituto del Emprendedor, sostuvo.
Por otro lado, aseguró que como Senadora coahuilense la prioridad es el bienestar y progreso del estado, por lo que se mantiene al pendiente del presupuesto para el próximo año, del que confió será el que la entidad necesita para seguir con más obras de infraestructura y programas sociales.

Durante la gira de trabajo, Verónica Martínez expuso las iniciativas y puntos de acuerdo que ha presentado en el Senado de la República, como la apertura de más guarderías del IMSS, respaldo al campo coahuilense, mayores y reales oportunidades en las elecciones para los jóvenes, la defensa de la industria del acero y el aluminio, así como protección a los animales, entre otras.
Igualmente se comprometió a permanecer cercana a la sociedad como hasta ahora, regresando a los municipios y asumiendo compromisos con la ciudadanía y sus sectores.

En San José de Aura, constató los avances de la construcción del puente sobre un vado del camino al ejido La Luz y de un auditorio, además de visitar la unidad de rehabilitación del DIF en esta comunidad.

Hasta ahora, la Senadora del PRI ha recorrido las regiones Norte, Cinco Manantiales, Laguna, Sureste y Carbonífera; en unas semanas más hará lo propio en la zona Centro de la entidad.
Fuente: http://laprensademonclova.com/2018/12/09/se-compromete-veronica-a-martinez-trabajo-en-equipo/

NOTICIA POSITIVA


ANÁLISIS: Lo que ofrece Verónica Martínez García como compromiso de campaña es respaldar las estrategias y acciones del candidato presidencial, José Antonio Meade, y trabajar en equipo por la seguridad de Torreón, México.
lo único importante es la coordinación y la labor diaria para mantener la seguridad pública, como se hacía en el gobierno prista anterior en Torreón y que consiguió salir del ranking mundial de ciudad insegura.

El accidente de Tokaimura es el más grave desde el desastre de Chernóbil en 1986

La empresa culpa a tres empleados, pero violó las normas de seguridad más elementales

JCO, la empresa propietaria de la planta de uranio de Tokaimura, achacó ayer a una negligencia de tres empleados el origen de lo que la Agencia Internacional de Energía Atómica (AIEA) califica ya como "el accidente nuclear más significativo desde Chernóbil (1986)". Pero si los trabajadores pudieron cometer un error tan descomunal fue porque la empresa incumplió las más elementales normas de seguridad. Una medida tan simple como limitar el tamaño de las vasijas hubiera evitado lo que la AIEA, una agencia de la ONU, considera uno de los cinco peores accidentes nucleares de la historia.

El director de asuntos generales de la firma JCO, Makoto Morita, declaró ayer: "Somos responsables del accidente, puesto que nuestros empleados violaron las reglas de la compañía. El incidente fue lamentable". De esta forma la empresa, una filial del grupo Sumitomo, achacaba el grave accidente al fallo humano de tres de sus trabajadores.Según Morita, los tres empleados cometieron numerosas irregularidades. Por ejemplo, suprimieron un paso intermedio del procedimiento marcado por la compañía y vertieron manualmente una solución de uranio "en un recipiente de acero inoxidable inapropiado". En ese recipiente, los operarios pusieron una solución que contenía 16 kilos de uranio, cuando de ningún modo debieron haber superado los 2,3 kilos.

El contenido del recipiente superó así lo que se conoce como masa crítica, la cantidad de uranio necesaria para generar una reacción nuclear en cadena, el mismo proceso que normalmente ocurre dentro del reactor de una central nuclear. Evitar que se alcance la masa crítica es la precaución más elemental que sigue siempre cualquier planta de este tipo. Los tres trabajadores vieron un fogonazo azul y enseguida empezaron a sentir náuseas a causa de la enorme radiación que recibieron. Es muy improbable que sobrevivan.

Los empleados, ciertamente, cometieron una negligencia casi inconcebible. Pero los fallos humanos ocurren sólo donde las condiciones lo permiten, y lo que los expertos nucleares de todo el mundo no se logran explicar es que la firma JCO fallara estrepitosamente en su cometido más fundamental: impedir la más mínima posibilidad de que un recipiente superara la masa crítica. Las negligencias de la empresa no acabaron ahí. Los responsables de JCO, una filial de Sumitomo Metal Mining, tardaron 40 minutos en informar del accidente a la Agencia japonesa de Ciencia y Tecnología, y nada menos que una hora en alertar a las autoridades locales de Tokaimura, que, por cierto, se tomaron otra hora antes de aconsejar a los ciudadanos que se quedaran recluidos en sus casas. La radiactividad es, por desgracia, mucho más rápida que todo esto.

El error cometido por los empleados fue posible debido a que la firma JCO no tomó medidas de seguridad comúnmente aceptadas en este tipo de plantas de enriquecimiento de uranio. La más elemental de estas medidas es evitar la presencia de recipientes como el que usaron los trabajadores, suficientemente grandes como para acoger cantidades de uranio superiores a la masa crítica. La forma del recipiente también es importante. Si tiene la forma de una columna, la reacción en cadena es mucho más improbable que si es esférico. En una esfera, las partículas implicadas en la reacción interactúan más fácilmente que en un cilindro alargado, donde es más probable que sean absorbidas por las paredes de la vasija.

En estos recipientes adecuados, es absolutamente imposible que se produzca una reacción en cadena, por más errores de procedimiento que cometan los operarios. Es difícil imaginar una estrategia más fácil y simple para evitar una catástrofe.

La AIEA, una agencia de la ONU con sede en Viena, predijo en la tarde del jueves, cuando aún no tenía una información muy precisa del suceso, que su gravedad sería de 2 o 3 en la escala de 0 a 7 que se usa para valorar los accidentes nucleares. Sin embargo, el portavoz de la agencia, David Kyd, revisó ayer al alza sus propias estimaciones.

"Es un accidente muy importante en términos de número de heridos, y también por los efectos sobre la salud de la gente que vive en los alrededores", dijo Kyd. "No recuerdo un accidente tan significativo desde el de Chernóbil, en 1986". De hecho, Japón evaluó ayer el incidente con un 4 en la misma escala de 0 a 7. Este nivel se reserva para los sucesos en que uno o más trabajadores se irradian con tal dosis que tienen una alta probabilidad de morir, aunque la radiactividad que alcance el exterior de la planta sea moderada. El Gobierno japonés no descartó que esa evaluación deba revisarse al alza cuando se disponga de más datos.

El accidente de Three Mile Island (EE UU, 1979) fue de nivel 5. La única catástrofe que ha alcanzado un nivel 7 en la historia de la energía nuclear es la de Chernóbil (Ucrania, 1986).

NOTICIA NEGATIVA

ANÁLISIS: Hisashi Ouchi, de 35 años, Masato Shinohara, de 39 años, y Yutaka Yokokawa, de 54 años, trabajaban en la planta de procesamiento de combustible nuclear de JCO ubicada dentro de la planta de energía nuclear Tōkai-Mura. Ouchi y Shinohara estaban mezclando un lote de combustible que contenía uranio en un tanque de acero inoxidable mientras Yokokawa estaba sentado en un escritorio a 4 metros (un poco más de 13 pies) de distancia. De repente, se produjo un destello azul cuando la mezcla experimentó una reacción nuclear que emitía radiación de neutrones y rayos gamma.

La mezcla fue capaz de alcanzar una masa crítica debido a una serie de factores. Primero, la cantidad máxima de uranio permitida en la mezcla fue de 2.4 kilogramos. Cuando ocurrió la reacción, había 16 kilogramos de uranio en la mezcla. Segundo, estos hombres no tenían entrenamiento en este nivel de enriquecimiento de uranio como combustible, ya que era la primera vez que se intentaba este proceso en esta fábrica en tres años. Además, la planta solo fue inspeccionada dos veces al año por el regulador estatal. Nunca se había inspeccionado mientras la planta estaba en funcionamiento.